自1998年回到中国以来，我几乎走遍了中国所有知名大学的校园，和千百位工作在教学、科研第一线的院系领导、教授晤谈，通过演 讲、座谈、网上论坛、电子邮件等不同方式与更多积极热情的大学生们进行过充分的交流。无论我身处微软亚洲研究院、微软总部还是Google中国工程研究 院，洋溢在校园里的青春与活力总是让我倍感振奋，来自清华、北大等名牌大学的高材生们总能令我所领导的团队在激情和智慧的交相作用下取得一个又一个的成 功。
中国高校每年都会培养出一大批聪明能干的优秀人才，作为跨国企业研发团队的管理者，我对此深表感谢。但同时我也看到，与欧美一流高 校相比，中国高校的总体教学质量还存在较大差距，高校扩招后必然出现的就业压力正日趋明显，企业的招聘需求与毕业生实际经验水平之间的落差也有逐渐增大的 趋势……作为一名关心中国教育事业发展并立志帮助广大青年学子的炎黄子孙，我无时无刻不会感觉到中国高校在新世纪中所面临的严峻挑战。
我觉得自己有义务提起笔来，给中国高校的管理者和广大师生们写一封信，将自己此前在科研、教学与研发管理工作实践中领悟到的一些有 关教学改革和人才培养的想法说出来，一方面可以与热心中国教育事业的师生分享和讨论，另一方面也可以作为管理者或决策者在制定、改进或实施相关规划时的参 考。
毫无疑问，许多现有问题要解决还需要经费、政策甚至思想的突破。引用我的朋友凌志军先生的一句话：“我们既然无法改变教育，那就改 变对教育的看法。”在他的基础上，我想再补充一句：“如果大家对教育的看法都改变了，那么教育的改变也不远了。”虽然我很希望这篇文章能给中国的教育带来 一些改变，但只要它能够引起一些讨论，增进一些理解，改变一些看法，那么我也心满意足了。
大学应聆听“客户”的需求
对一家现代企业来说，最重要的莫过于仔细聆听客户的需求，设计并研发出真正受客户欢迎的产品。在今天这个机遇稍纵即逝、环境瞬息万变的世界里，不懂得聆听客户需求、不能快速应对市场环境变化的企业，永远也无法找到属于自己的发展空间。
对一所以培养21世纪人才为己任的大学来说，聆听“客户”需求同样重要。我认为，分布在世界各地的现代化企业是大学最为重要的“客户”，因为这些现代化企业对人才的需求也最为强烈。
创办大学的目的或价值不在于获得了多少名和利，而在于是否培养出了真正对社会有用的人才，是否获得了真正能推动社会发展、进步的科 研成果。从这个意义上看，大学能否通过人才培养、科研成果转化等方式让自己的“客户”满意，这是大学能否真正实现自身价值的一个重要指标。
如果不能充分聆听21世纪企业对人才的需求，如果不能敞开大门接收来自世界各地的有关科技发展和人才流动的信息，我们的高校就很难担负起向社会输送合格人才的使命。这是因为：
●世界在变，产业在变，观念在变，技术也在变。在IT、互联网、通信、生物、纳米技术等新兴领域，每5年内的技术变革都有可能改写 过去50年乃至100年的技术历程。在这些领域，企业往往会走在高校前面。高校不但应该依靠开放的思想和充沛的活力尽快跟上产业发展的步伐，更应该在科研 领域成为引导技术发展方向的先驱者。
●与世界一流大学相比，中国高校的整体教学质量尚有较大的差距。面对欧美甚至港台大学对优质生源的竞争，内地高校必须尽快向产业需求看齐，向世界先进水平看齐。
●中国教育事业在过去几十年中的进步有目共睹。但发展最快的是那些最顶尖的高校，能够在世界人才市场上具备竞争优势的也只是少数一 批最顶尖的高材生。但从平均水平看，中国高校目前还无法培养出数量充足的可以满足企业一般要求的合格人才，中国与世界之间存在着不小的“人才鸿沟”。
●随着中国加入WTO和教育改革的进一步开展，加上最近美国等发达国家留学签证政策的改变，国外高校开始以招留学生、合作办学、开 办培训机构等各种方式进入中国教育市场，合资和民办大学的数量也日益增多。无论是公立学校还是民办学校，各高校面临的生源和市场竞争空前激烈。为了取得竞 争优势，高校必须充分理解市场环境，在人才培养的方向上找准自己的位置和特色。
●近年来，随着大学扩招的社会效应逐渐显现，外加其他相关因素的影响，大学生就业难的问题越来越严重。大学扩招是件好事情，可以更 快地提高全民教育水平，但我们也必须注意两个问题：一是高校有限的教学资源能否为大学扩招提供支持，能否保证每个学生都享受了高质量的教学服务；二是在大 批毕业生找不到工作的同时，也有许多优秀的企业无法招聘到足够数量的合格人才，这种矛盾远非供需数量的差异可以解释。
如果想切实提高高校教学质量，真正培养出满足企业需要的合格人才，高校就应当更多地听取来自企业的声音，更多地了解21世纪的企业到底需要什么样的人才。
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